Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Aile Bütçemizi Zorluyor

TurkNet Fiber internet müşterisiyim (Müşteri No: 90708900). Son bir haftada iki kez internetim kesildi. İlk kesinti 16.08.2025 tarihinde bir gün sürdü, sonuncusu ise 19.08.2025’te başladı ve hâlâ devam ediyor. İstanbul Bayrampaşa Kocatepe Mahallesi 26. Sokak’taki adresimde, 4 kişilik ailemle birlikte günlerdir internetsiz kaldık.

TurkNet, internet kesintisiyle ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapmadı. Arıza kaydı oluşturduktan sonra sadece bir kez aranıyorsunuz, sonrasında müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak mümkün olmuyor; sadece onların sizi aramasını beklemek zorunda kalıyorsunuz. Dört gündür internetsiz olmamız nedeniyle cep telefonlarımıza ek internet paketi almak zorunda kaldık ve bu da aile bütçemize fazladan yük getirdi.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, arızanın bir an önce çözülmesini ve bu süreçte oluşan ek masraflarımızın faturamıza yansıtılmamasını ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle artık başka internet sağlayıcılarını araştırmaya başladım.