Günlerce Süren İnternet Kesintileri Ve Haksız Faturalandırma

Uzun süredir TurkNet fiber internet kullanıyorum ve ilk aylarda herhangi bir sorun yaşamazken, son 3–4 aydır düzenli olarak ciddi problemlerle karşılaşıyorum. Her ay mutlaka 2–3 kez “bölgede arıza var” denilerek internetimiz tamamen kesiliyor ve bu kesintiler 1–2 gün sürüyor. Şu anda bile iki gündür interneti hiç kullanamıyorum.

İstanbul Bahçelievler bölgesinde oturuyorum ve bu sorunun sadece burada mı yoksa başka bölgelerde de mi yaşandığını bilmiyorum. Ancak sorun yaşandığında hem destek hattına hem de müşteri temsilcilerine ulaştığımda telesekreter sürekli aynı cümleleri tekrar ediyor; arızanın durumu, ne zaman çözüleceği veya neden bu kadar sık tekrarlandığı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.

Kullanamadığım günlerin ücretini de aynı şekilde ödemek zorunda kalıyorum. Kısa süreli, 1–2 saatlik kesintiler bir yere kadar tolere edilebilir; ancak 1–2 gün boyunca tamamen internetsiz kalmamıza rağmen faturalandırmanın tam olarak yapılmasını adil bulmuyorum. Bu nedenle hem bu bölgede yaşanan kesintilere kalıcı bir çözüm üretilmesini, hem de uzun süreli internet kesintisi yaşadığım dönemler için ücretlendirmemin yeniden değerlendirilerek gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri numaram: 4563600. Konuyla ilgili yetkili bir birimin benimle iletişime geçmesini ve artık bu sorunun tekrarlanmaması için somut bir adım atılmasını istiyorum.