Güneştepe Mahallesinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Sınırlaması İçin İndirim Talebi

Uzun süredir TurkNet’in 1000 Mbps internet paketini kullanıyorum. Güneştepe Mahallesi Konak Sokak No: 15/2 adresindeki bağlantımda, çevremizde bir bina yıkımı olduğu her seferinde internetim tamamen kesiliyor ve günlerce gelmediği oluyor. Öyle ki bazı dönemlerde 10 gün boyunca hiç internet alamadığım zamanlar yaşadım.

Bu süreçte hem işimi hem de günlük ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geliyorum. Buna rağmen kesinti yaşadığım, hizmet alamadığım günler faturaya tam olarak yansıtılıyor ve herhangi bir indirim ya da iade uygulanmıyor.

Buna ek olarak, 1000 Mbps paket kullanmama rağmen adresimdeki altyapı en fazla 100 Mbps hızı destekliyor. Yaklaşık 2 yıldır defalarca altyapı için talep açmamıza rağmen bölgeme daha yüksek hızı destekleyen bir altyapı getirilemedi ve bu nedenle ödediğim paket hızını fiilen kullanamıyorum. Altyapının bu duruma göre düzgün planlanmadığını ve sorunun kökten çözülmediğini düşünüyorum.

En son dün TurkNet destek hattı ile görüştüm, sadece talep açıldı ancak sorunun nasıl çözüleceğine veya kesinti yaşadığım günlerin fatura bedeline dair net bir geri dönüş yapılmadı. Hizmet numaram/müşteri numaram 3590046’dır.

TurkNet’ten, bölgemde bina yıkımları sırasında sürekli tekrarlanan bu altyapı ve kesinti probleminin kalıcı olarak giderilmesini, 1000 Mbps paket almama rağmen 100 Mbps ile sınırlı kalan hız sorunumun çözülmesini ve internetsiz kaldığım günler için fatura indirimi veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.