Sürekli İnternet Kesintileri Ve Alınamayan Hizmet İçin Faturalandırma

Uzun süredir TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 5 aydır her ay düzenli olarak en az 1 gün internet kesintisi yaşıyorum. Bazı dönemlerde bu kesinti 5 güne kadar çıkıyor ve bu durum hem günlük işlerimi hem de internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Her kesinti yaşandığında TurkNet teknik destekle iletişime geçtiğimde bana sürekli olarak “bölgesel arıza olduğu ve en hızlı şekilde çözüleceği” söyleniyor. Ancak her seferinde aynı açıklama yapıldığı halde sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve kesintiler tekrar tekrar yaşanıyor. Yani verilen bilgilendirme ve çözüm vaadiyle ortaya çıkan sonuç bir türlü uyuşmuyor.

Tüm bu kesintilere rağmen internet erişimi sağlayamadığım günlerin ücretleri faturalandırılmaya devam ediyor. Hem düzenli hizmet alamıyorum hem de alamadığım hizmetin bedelini ödemek zorunda kalıyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 3529234’tür.

TurkNet’ten tek ve net talebim, bulunduğum bölgedeki altyapının ve bağlantının detaylıca incelenerek bu sürekli tekrar eden kesinti sorununun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasıdır.