Yanlış Ürün Teslimatı Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

22 Mayıs 2026 tarihinde Balıkesir Ayvalık 5m Migros Sanal Market üzerinden 881419832 numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarı 899,75 TL idi. Ancak eve gelen sipariş tamamen yanlıştı, bana ait olmayan ürünler getirildi.

Bunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim, çözülmeyince toplamda 3 kez daha aramak zorunda kaldım. Hatta sanal market aracını yolda görüp durdurdum ve bana ait olmayan ürünleri çalışanlarına teslim ettim. Buna rağmen kendi siparişimle ilgili ne doğru düzgün bir teslimat yapıldı ne de eksik ürünlerimle ilgili net bir işlem gerçekleştirildi.

Toplamda 4 kez ben, 1 kez de onlar aradı; her defasında aynı şeyler söylendi, sorun çözülmedi. Son görüşmede beni uzun süre bekletip mağazayla görüşeceklerini, ardından geri dönüş yapacaklarını söylediler, fakat mağazaya bile ulaşamadıklarını ifade ettiler. 4 gündür ürünlerim elime ulaşmadı, ortada ne eksik ürünlerim var ne de net bir çözüm.

Bu kadar basit bir siparişin, özellikle eksik ve yanlış ürünler söz konusuyken, bu kadar zor ve karmaşık hale getirilmesi kabul edilebilir değil. Özellikle mağaza müdürünün titiz çalıştığını bildiğim bir yerde bu şekilde çalışanlarla müşterinin bu kadar mağdur edilmesi gerçekten şaşırtıcı ve üzücü. Kimsenin müşteriyi bu şekilde mağdur etmeye hakkı olmadığını düşünüyorum.

Eksik ürünlerimin siparişten iptal edilmesini ve bu ürünlere ait tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.