Yanlış Kedi Kumu Gönderimi Ve Onaysız Değişiklik Sonrası Geciken İade Süreci

Getir Çarşı üzerinden 26.05.2026 tarihinde Nevada Pet Market’ten özellikle “Paticat” marka kedi kumu sipariş ettim. Ancak hiçbir şekilde bilgim ve onayım alınmadan siparişim yerine farklı marka olan “Toi-Moi” kedi kumu gönderildi.

Kedilerim farklı kum kullandığında alerjik reaksiyon gösterebildiği için gönderilen ürünü kullanmam mümkün değildir. Buna rağmen işletme, ürün değişikliği yapmadan önce tarafımı arama veya onay alma gereği duymamıştır.

Durumu fark eder etmez iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma “yoğunluk nedeniyle bugün iade alınamayacağı, yarın ya da sonraki gün gelinebileceği” söylendi. Bu kabul edilebilir bir durum değildir. Yanlış ürün gönderilmesi benim sorumluluğum olmadığı halde mağdur edilen taraf ben oluyorum.

Ayrıca şu an yeni bir kedi kumu sipariş edecek maddi imkanım olmayabilir. İşletmenin yaptığı hata nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de istemediğim ve kullanamayacağım bir ürünü evimde bekletmek zorunda bırakılıyorum.

Sipariş edilen ürün dışında farklı ürün gönderilmesi, bunun için müşteriden onay alınmaması ve iade sürecinin geciktirilmesi açık şekilde hizmet kusurudur. Sorunun acil şekilde çözülmesini, yanlış gönderilen ürünün aynı gün içerisinde alınmasını ve ücret iadesinin hızlıca yapılmasını talep ediyorum.