Gigafiber Kutusunun Kurulmuş Olmasına Rağmen Aktivasyonun Gerçekleşmemesi

Ben Özgürcan B******, yaklaşık 2-3 yıldır TurkNet VDSL hizmeti kullanıyorum. 09.04.2026 tarihinde İstanbul Sultangazi Gazi Mahallesi’indeki binama TurkNet ekipleri tarafından Gigafiber kutusu kuruldu ve aktivasyon sürecinin 1-2 ay içinde tamamlanacağı tarafıma iletildi. Ancak bu tarihten itibaren herhangi bir aktivasyon yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme almadım.

Bu süre zarfında hem müşteri hizmetleri hem de online destek üzerinden 5-6 kez talep oluşturdum. Her seferinde altyapımın olmadığı yönünde, gerçeği yansıtmayan, kopyala-yapıştır tek tip cevaplar aldım. Oysa binamda TurkNet Gigafiber kutusu mevcut ve sahada görüştüğüm Türk Telekom ve Turkcell Superonline ekipleri, bulunduğum cadde ve mahallede fiber altyapının uzun süredir aktif olduğunu ve kullanıcıların hizmet aldığını açıkça ifade etmektedir. Buna rağmen sadece TurkNet kullanıcısı olduğum için bu hizmetten yararlanamıyor olmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Tarafıma “port kiralama” gibi teknik açıklamalar yapılmış, ancak bunlar sorunu çözmekten çok geçiştirme niteliğinde kalmıştır. Aynı bölgede başka kullanıcıların herhangi bir ek dilekçe vermeden fiber hizmet alabilmesi, yaşadığım durumla da açıkça çelişmektedir. Son olarak müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede de yeterli ve doyurucu bilgi verilmeden görüşme sonlandırılmıştır. Ayrıca gigafiber kutusu kurulumundan sonra bina içi kablolamanın düzensiz ve özensiz şekilde bırakılması da ayrı bir problem oluşturmaktadır.

Hizmet numaram 2555165’tir. İstanbul / Sultangazi / Gazi Mahallesi’indeki adresim için gigafiber aktivasyon sürecimle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmasını, aktivasyonun bir an önce tamamlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafının daha şeffaf, ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.