Gigafiber Hatamda Sinyal Gücü ITU Standartının Sınırında, TurkNet Sorunu Göz Ardı Ediyor

TurkNet firmasından gigafiber hizmeti almaktayım. İstanbul Zeytinburnu’ndaki hattımda, çevredeki inşaat faaliyetleri sebebiyle dış şebekedeki dağıtım ya da splitter kutusunun hasar gördüğü, sonrasında yapılan fiziksel onarımın ise teknik standartlara uygun yapılmadığı ortaya çıkmıştır. Bunun sonucu olarak hat ek noktalarında yüksek sönümleme, yani ciddi ek kaybı oluşmuş durumdadır.

TurkNet’in kendi teknik ekibinin yaptığı resmi ölçümlerde, ışık gücü eksi 24 dbm olarak tescillenmiştir. Bu değer, Uluslararası Telekomünikasyon Birliği’nin resmi ITU‑T g. 984.2 standardına göre veri kaybı olmaksızın çalışılabilecek son sınır olan eksi 25 dbm değerinin hemen üzerinde, uçurumun tam kenarında bir noktaya denk gelmektedir. Buna rağmen müşteri hizmetleri bu ayıplı sınır değerini “normal” gibi geçiştirmekte, ortada bir arıza olmadığını iddia etmektedir.

22 Haziran 2026’da açtığımız ilk kayıttan beri 8 gündür bu sorun devam etmektedir. 3246304 numaralı hizmetim için müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, ısrarla saha ekiplerinin gelerek fiziksel hasar gören splitter/dağıtım kutusunda çalışma yapmasını talep etsem de, bu taleplerim dikkate alınmamış ve destek kayıtlarım sahaya hiç inilmeden masa başında kapatılmıştır. BTK üzerinden açtığım şikayet dosyaları da yine sahaya çıkılmadan, masa başı değerlendirmeyle sonuçlandırılmıştır.

Yaptığım ağ izleme (tracert) testlerinde, ev içi ağımın 1 MS’nin altında tepki süreleriyle tamamen sorunsuz çalıştığı görülürken, TurkNet’in ana gigafiber şebeke düğümlerine, yani 5., 6. Ve 7. Atlama noktalarına girildiği andan itibaren veri paketleri “Request timed out” hatasıyla düşmektedir. Işık gücü yetersiz olduğu için, paketler daha TurkNet omurgasındayken sönümlenmekte ve kaybolmaktadır.

Bu teknik sorunlar, aktif olarak kullandığım Youtube.com Premium, TV Plus, hbo, tabii ve tod gibi dijital yayın platformlarında yüksek çözünürlüklü içerik izlerken sürekli donma, takılma ve yayın kalitesinin ciddi şekilde düşmesine yol açmaktadır. Parasını eksiksiz ödediğim Premium hizmetlerin karşılığını, bu altyapı kusuru yüzünden alamıyorum. Veri akışındaki kararsızlık gün içinde fark edilmesi güç kopmalara, ciddi gecikme artışlarına ve genel olarak istikrarsız bir internet deneyimine sebep olmaktadır.

TurkNet’in, Uluslararası Telekomünikasyon Birliği’nin ITU‑T g. 984.2 standardındaki sınır uçurumunda tutulan bu hattı “normal” sayarak hizmeti bu şekilde dayatmasının, ne uluslararası teknik standartlara ne de BTK’nın hizmet kalitesi kurallarına uygun olduğunu düşünüyorum. Parasını tam ve zamanında ödediğim hizmet karşılığında, bu tür sınırda ve riskli bir sinyal düzeyinin bana reva görülmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Altyapı ekibinin sahaya inerek hasarlı dış şebeke kutusunda ve ek noktalarında fiziksel onarım/revizyon yapmasını, hattın sınır değerlerden çıkarılarak stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Sinyal gücümün, sadece “çalışıyor gözüksün” mantığıyla değil, uluslararası standartlarla uyumlu ve uzun vadede sorunsuz iletişim sağlayacak sağlıklı değer aralıklarına çekilmesini istiyorum.