Gigafiber Bağlantısının Aktif Edilememesi İş Kaybına Neden Oluyor

2973019 numaralı TurkNet gigafiber abonesiyim. Kullandığım altyapı tamamen TurkNet’e ait olmasına rağmen, bağlantım saatlerdir aktif edilemedi. 3 Ağustos 2026 tarihinde yaklaşık 10.00 civarında bağlantım kesildi ve o zamandan beri internet erişimim yok.

Başlangıçta altyapı cihazım olan ONT üzerindeki LOS ışığı kırmızı yanıp sönüyordu. Daha sonra LOS söndü, bu kez PON ışığı yeşil yanıp sönmeye başladı; ancak saatler geçmesine rağmen PON ışığı bir türlü sabitlenmiyor ve cihaz santral ile eşleşemiyor. Evimde kullandığım ZyXEL VMG3625‑T50B modemime de IP gelmiyor.

Kullandığım altyapı TurkNet gigafiber olduğu için sürecin herhangi bir başka kurum araya girmeden doğrudan TurkNet tarafından uzaktan tanılama ve provizyon işlemleriyle çözülebilmesini beklerken, müşteri hizmetlerini aradığımda sadece standart bir arıza kaydı açıldı ve “Biz buradan müdahale edemiyoruz, teknik ekip bakacak” denilerek beklemeye alındım. Saatlerdir ne uzaktan detaylı bir tanılama yapıldı ne de provizyon onayı verildi ya da gigafiber saha ekibi hızlı şekilde yönlendirildi.

Aktif olarak yürüttüğüm e‑ticaret faaliyetlerim ve sunucu yönetimi operasyonlarım, internetin saatlerce kesik kalması nedeniyle neredeyse tamamen durma noktasına geldi ve ciddi iş kaybı riski yaşıyorum. Tamamen TurkNet kontrolünde olan bir gigafiber altyapısında, PON ışığının sabitlenmesi ve bağlantının aktif edilmesi için bu kadar uzun süre bekletilmemi kabul edilebilir bulmuyorum.

Arıza kaydımın standart prosedürden çıkarılarak acilen yetkili teknik ekibe iletilmesini, hattıma gerekli provizyonun derhal verilmesini ve PON ışığımın bugün içinde sabitlenerek internet erişimimin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iş kaybı riskimin dikkate alınarak bu sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.