TurkNet Gigafiber'da Uzun Süreli Bağlantı Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet Gigafiber kullanıcısıyım. 14 Temmuz 2026 tarihinden bu yana Gaziosmanpaşa/İstanbul adresimde internet bağlantım tamamen kesildi ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Evimde kullandığım ZyXEL modem üzerinde bazı ışıklar yanıyor olmasına rağmen bağlantı gelmiyor.

Kesinti başladıktan sonra her gün TurkNet destek hattına ve online kanallara yazdım. Ancak aldığım tüm yanıtlar sadece “ekipler inceliyor” şeklinde geçiştirme amaçlı oldu. Sorunun kaynağının ne olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor ve kaç gün içinde çözülebileceğine dair en ufak bir öngörü paylaşılmıyor. Müşteri hizmetleri süreci takip etmek yerine aynı kalıpları tekrar ediyor ve müşteriyi tamamen belirsizlik içinde bırakıyor. TurkNet’in teknik ekibinin, üç gün boyunca sorunun ne zaman çözüleceğini bile tahmin edememesi ve bu süreçte müşterisine net bir bilgi sunmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.

TurkNet’ten, 103870831 numaralı destek kaydım üzerinden kesintinin nedenini açık ve anlaşılır şekilde açıklamasını, bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını ve yaşanan uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.