Gigafiber 1000 Mbps Paketi Gerçek Hızının 100-150 Mbps Olarak Düşük Olması Ve Sık Kesintiler

TurkNet’ten Bahçelievler bölgesinde yeni abone olarak yaklaşık bir ay önce gigafiber 1000 Mbps paketini aldım. Ancak aldığım günden beri hız hiçbir zaman taahhüt edilen seviyeye yaklaşmadı. Farklı zamanlarda yaklaşık on defa hız testi yaptım ve aldığım hız çoğunlukla 100–150 Mbps arasında kaldı. 1000 Mbps diye satılan bir hizmette bu kadar düşük hız almak hem kullanımımı kısıtlıyor hem de verilen sözle uyuşmuyor.

İnternete aynı anda sadece birkaç cihaz bağlı olmasına rağmen bağlantı kasıyor; özellikle yayın yaparken bilgisayardan farklı bilgilere bakmam gerektiğinde yayın akışım bozuluyor. Bunun yanında sürekli altyapı çalışması uyarısı görüyorum ve internet bağlantım bir anda kesiliyor. Son bir ay içinde en az on defa böyle kesinti yaşadım, bazen gece, bazen gündüz, belli bir saat aralığı olmadan; kimi zaman bir saat, kimi zaman daha uzun süre boyunca internete hiç erişemiyorum. Buna rağmen fatura ücreti tam olarak talep ediliyor.

Hizmeti alalı sadece bir ay olmuş olmasına rağmen bu kadar sık hız problemi ve kesinti yaşamam sebebiyle ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum. Telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı da bulamıyorum; aradığım numaralarda otomatik olarak “arıza var” denilip mesajla bilgilendirme yapılacağı söyleniyor ve görüşme sonlanıyor, yetkili birine derdimi anlatamıyorum.

5111368 numaralı aboneliğim için gigafiber 1000 Mbps paketinden beklediğim gerçek hızın sağlanmasını ve bu bir aylık dönemde sık sık yaşadığım internet kesintileri nedeniyle işlerimin aksamasından doğan mağduriyetime karşılık fatura tutarımda indirim yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorunlar kısa sürede ve kalıcı olarak çözülemeyecekse, herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.