Giga Fiber Altyapı Gecikmesi Ve Engelli İndiriminde Eksik Belgeler Nedeniyle Yaşanan Sorunlar

5056483 abone numarası ile 01.02.2026 tarihinde TurkNet Özgür İletişim aboneliğimi başlattım. Abonelik başvurusu sırasında kullandığım 100 Mbps hızındaki paketimin, TurkNet altyapısı (giga fiber) geldikten sonra herhangi bir ücret farkı olmaksızın 1000 Mbps’ye yükseltileceği, ayrıca altyapının 2–4 hafta içinde geleceği tarafıma açıkça söylendi. Ancak üzerinden bu süre fazlasıyla geçmesine rağmen ne giga fiber altyapısı geldi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Daha sonra yaptığım görüşmelerde bu kez 4–8 hafta gibi daha geniş bir süre aralığı telaffuz edildi.

Bursa Osmangazi’de kullandığım bu hizmetle ilgili olarak şimdiye kadar TurkNet müşteri hizmetlerini 5 ile 10 kez arası aradım ve çeşitli tarihlerde birçok kez talep oluşturdum. Buna rağmen verilen sözler tarih olarak netleştirilmedi ve abonelik başlangıcımdan bu yana geçen süre içinde giga fiber geçişi konusunda somut bir adım atılmadı.

İkinci olarak engelli indirimiyle ilgili ayrıca bir mağduriyet yaşıyorum. Engelli evraklarımı sisteme yüklememe rağmen, sistem tarafından bana herhangi bir “eksik belge” uyarısı yapılmadı. Ancak benim tekrar aramam üzerine, engelli kimlik kartımın arka yüzünün eksik olduğu, bunu yüklemem halinde indirimin geçerli olacağı söylendi. Uygulamada “engelli kimliği veya raporun önlü arkalı yüklenmesi gerekir” şeklinde bir uyarı bulunmadığı için eksik tarafın ne olduğuna dair bilgi sahibi olamadım. Evraklar sistemdeyken bunların kontrol edilerek şahsıma eksik evrakla ilgili zamanında bilgi verilmesi gerekirken, bu bilgilendirme ancak benim talebimle ve telefon görüşmesinden sonra yapılmıştır.

TurkNet’ten, öncelikle abonelik başlangıcımda verilen “2–4 hafta içinde giga fiber altyapı” sözünün net bir takvimle yerine getirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan gecikme ve belirsizlik nedeniyle gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Engelli evraklarımı sisteme ilk yüklediğim tarihten itibaren engelli indiriminin geriye dönük olarak faturalarıma eksiksiz şekilde uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemde eksik evrak konusunda açık ve net bir uyarı mekanizması oluşturulmasını istiyorum.