Genel Arıza Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Fatura Kesilmesi

TurkNet sabit internet abonesiyim. 22.08.2026 tarihinde saat 14.00 sularında İstanbul Gaziosmanpaşa Merkez Mahallesi’ndeki adresimde “genel arıza” gerekçesiyle internet bağlantım kesildi ve bugün itibarıyla hâlâ hizmet alamıyorum. Uygulama üzerinden baktığımda sadece genel arızanın devam ettiği ve servis planlandığı bilgisi yer alıyor, arızanın nedenine veya ne zaman çözüleceğine dair hiçbir açıklama bulunmuyor.

3195345 numaralı TurkNet abonesiyim ve bu süreçte karşımda tek bir yetkili muhatap bulamıyorum. Sadece uygulama içi bot cevapları ile oyalanıyorum, detaylı bilgi verilmiyor, net bir çözüm süresi paylaşılmıyor. Özellikle aranmak istediğimi belirtmeme rağmen bugüne kadar tek bir telefon dönüşü yapılmadı.

Ağustos ayı içerisinde de defalarca arıza meydana gelerek internet kesintisi yaşadım. Buna rağmen fatura kesildi; ancak faturanın karşılığında internet hizmetini alamadım. Buna itiraz etmeden ses çıkarmadım fakat şu an tamamen netsiz kaldığım için mecburen mobil hattımdan internet kullanarak paket aşımı yaptım. Bunu TurkNet’e uygulama üzerinden sorduğumda, gerekirse faturanın iade edileceğinin bot yanıtıyla tarafıma iletildiğini hatırlıyorum; ancak şu an bu yazıya da uygulama içinde ulaşamıyorum ve kendimi açıkça saf yerine konmuş hissediyorum.

Günlerdir internetsiz bırakılmam, önceki kesintilere rağmen fatura çıkarılması, mobil hattımdaki ek internet kullanım maliyetimin görmezden gelinmesi ve buna rağmen ne bilgilendirme ne de müşteri temsilcisi desteği alamamam nedeniyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim. Acil olarak tarafıma telefonla dönüş yapılarak arızanın gerçek nedeninin ve net çözüm tarihinin açıklanmasını, bu süreçte kesilen faturanın ve mobil paket aşımı nedeniyle oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.