Geçişte Yaşanan Aksaklıklar Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve 1.300 TL Cayma Bedeli

Merhaba TurkNet yetkilileri,

19 Şubat’ta ev interneti hizmeti için TurkNet’e geçiş başvurusu yaptım. Başvuru sürecinde tarafıma verilen 11200597 numaralı kaydım üzerinden işlemlerim yürütüldü. Ancak geçiş işlemi zamanında tamamlanmadığı için süreç aksadı, bu nedenle mevcut internet sağlayıcım Vodafone hattım iptal oldu ve internetim tamamen kesildi.

Başvuru öncesinde TurkNet tarafından mevcut Vodafone modemimi kullanabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye dayanarak Vodafone’a modemimi iade etmek istedim; ancak iade sonrası modemsiz kaldım ve hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Bu süreçte TurkNet, mevcut başvurumu iptal ederek beni yeni bir üyeliğe yönlendirdi ve tüm bu karışıklık sonucunda hem internetsiz kaldım hem de mağdur oldum.

Tüm bu aksaklıkların sonunda Vodafone tarafından tarafıma yaklaşık 1.300 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu bedelin, tamamen geçiş ve iptal sürecindeki hatalı yönlendirmeler ve gecikmeler nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum. Yaşadığım internetsizlik ve maddi kaybın sorumluluğunun TurkNet’e ait olduğunu değerlendiriyorum.

Hattımın bir an önce aktif edilmesini, Vodafone tarafından yansıtılan yaklaşık 1.300 TL’lik cayma bedeli dahil olmak üzere maruz kaldığım maddi kayıpların ve hizmet alamadığım dönemin telafi edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanmak üzere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.