to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba TurkNet yetkilileri,
19 Şubat’ta ev interneti hizmeti için TurkNet’e geçiş başvurusu yaptım. Başvuru sürecinde tarafıma verilen 11200597 numaralı kaydım üzerinden işlemlerim yürütüldü. Ancak geçiş işlemi zamanında tamamlanmadığı için süreç aksadı, bu nedenle mevcut internet sağlayıcım Vodafone hattım iptal oldu ve internetim tamamen kesildi.
Başvuru öncesinde TurkNet tarafından mevcut Vodafone modemimi kullanabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye dayanarak Vodafone’a modemimi iade etmek istedim; ancak iade sonrası modemsiz kaldım ve hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Bu süreçte TurkNet, mevcut başvurumu iptal ederek beni yeni bir üyeliğe yönlendirdi ve tüm bu karışıklık sonucunda hem internetsiz kaldım hem de mağdur oldum.
Tüm bu aksaklıkların sonunda Vodafone tarafından tarafıma yaklaşık 1.300 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu bedelin, tamamen geçiş ve iptal sürecindeki hatalı yönlendirmeler ve gecikmeler nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum. Yaşadığım internetsizlik ve maddi kaybın sorumluluğunun TurkNet’e ait olduğunu değerlendiriyorum.
Hattımın bir an önce aktif edilmesini, Vodafone tarafından yansıtılan yaklaşık 1.300 TL’lik cayma bedeli dahil olmak üzere maruz kaldığım maddi kayıpların ve hizmet alamadığım dönemin telafi edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanmak üzere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
TurkNet abonelik devri sürecinde yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki ay önce TurkNet’ten ayrılmıştım, tekrar geçiş yapmak istediğimde müşteri hizmetleri temsilcisine bu durumu ilettim ve özellikle eski firmam olan Vodafone üzerinden nakil yapılacağı için modemi...
Vodafone ev internet aboneliğimden TurkNet’e geçiş sürecinde, TurkNet müşteri hizmetleri ve canlı destek kanalları üzerinden yaptığım görüşmelerde bana, Vodafone’a ait olan modemi iade etmemem gerektiği, modem ücretinin tarafıma kesinlikle yansımayacağı ve modemlerin TurkNet’e geçeceği açıkça söylen...
TurkNet’e ev interneti için geçiş yaptığımız günden beri evde hiç internet hizmeti alamıyoruz. Geçiş işlemimiz Çarşamba gününden bu yana tamamlanmış görünmesine rağmen, modemde internet tamamen yok ve bağlantıyı hiç kullanamadık. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini birkaç kez aradık, her seferinde ...
Vodafone’daki taahhüdüm bittiği için, bu yıl geçen ay TurkNet’in Fiber 100 paketine geçmek istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, direkt geçiş yapılacağını ve modem beklemek zorunda olmadığımızı söyledi. Bu bilgiye güvenerek onay verdik. Ay sonunda hem TurkNet’ten yaklaşık 400 TL tutarında fatura ...
TurkNet’e Vodafone evde internet aboneliğimden geçiş yaptım. Yaklaşık 8 gün önce başvurum tamamlandı ancak ilk 3 gün modem kurulumu için bekletildim ve internet kullanamadım. 3. Gün sonunda modem kurulumu yapılmasına rağmen internetim hala aktif hale gelmedi. Toplamda 8 gündür internetim yok ve bu s...
Yorumlar