Gaziosmanpaşa’da Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

TurkNet üzerinden İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesinde aldığım internet hizmetinde, uzun süredir düzenli olarak “genel arıza” adı altında kesintiler yaşıyorum. Ayda en az iki kez bölgesel arıza bildirimi alıyorum ve bu kesintiler gün aşırı sürecek kadar uzun olabiliyor. En son bugün, 28.09.2026 Pazartesi günü saat 11:00’de kesinti başladı ve hâlâ devam ediyor. Bundan önceki arıza ise yaklaşık 15 gün önce olmuş ve tam 3 gün sürmüştü.

TurkNet Online İşlem Merkezi üzerinden kontrol ettiğimde bölgem için “Genel Arıza” uyarısı görüyorum ancak bu durum artık süreklilik kazanmış durumda. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde sadece bölgesel arıza olduğu, saha personellerinin ilgilendiği ve en kısa sürede giderileceği şeklinde standart bir cevap veriliyor, fakat yaşanan mağduriyet somut olarak giderilmiyor.

Bu hizmet için 2 ay önce 12 aylık peşin ödeme yaptım ve 8.398,80 TL ödedim. Buna rağmen sık ve uzun süreli internet kesintileri nedeniyle ödediğim bedelin karşılığını alamıyorum. Müşteri numaram 3779199’dur.

Sürekli tekrar eden bu bölgesel arızalar nedeniyle kullanamadığım süreler için tarafıma ücret iadesi veya faturama indirim uygulanmasını ve bölgemdeki kronikleşen altyapı/arıza sorununun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.