Fiyat Artışı, Kesintili İnternet Ve İade Ödemesi Sorunu

TurkNet ev interneti aboneliği başlattıktan yaklaşık iki ay sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarifemde fiyat artışına gidildi. Buna rağmen sorun yaşamamak için bir süre zamlı ücreti ödemeye devam ettim. Ancak kısa süre sonra internet bağlantısı neredeyse hiç çekmez hale geldi, bir video bile izlenemez duruma geldi.

Diyarbakır Yenişehir’de kullandığım bu hizmette her gün, gün boyu kopma ve hız sorunu yaşadım. Defalarca arıza kaydı bıraktım, müşteri hizmetleri her seferinde ilgili kuruma yönlendirdiklerini söyledi, sorun geçici olarak düzeliyor gibi görünse de en fazla on dakika sonra tekrar aynı hale dönüyordu. Sonrasında bölge sorumlusu beni aradı, sorunu halledeceğini söyledi ve o gece gerçekten düzeldi; ancak ertesi gün yine aynı sorunlar tekrar etmeye başladı ve bu durum 10 Kasım 2025’ten beri kesintisiz devam etti.

Sürekli yaşanan bu sorunlar ve çözülemeyen hizmet kalitesi nedeniyle çareyi aboneliği iptal ettirmekte buldum. İptal sonrasında adıma 417 TL iade hakkı doğmasına rağmen bu tutar tarafıma ödenmedi. İade için mutlaka kendi adıma kayıtlı IBAN istediklerini söylüyorlar, ancak ben faturalarımı abimin hesabından ödüyordum ve kendi adıma bir IBAN kullanmıyorum. Ödemeyi hangi hesaptan aldıysalar, iadenin de aynı şekilde yapılmasını talep ediyorum.

TurkNet’ten, 417 TL tutarındaki iademin hiçbir ek şart koşulmadan, abonelik iptal sürecinde belirtilen haklarıma uygun şekilde ivedilikle ödenmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle hakkımda doğan yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.