Hepsijet Kargonun Yanlış Adrese Yönlendirilmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden aldığım ürün için kargo Hepsijet’e teslim edilmeden önce sistemden adres değişikliğini yaptım. Bununla da yetinmeyip Hepsijet müşteri hizmetlerini dört ayrı kez arayıp kargonun mutlaka yeni adrese yönlendirilmesi gerektiğini özellikle belirttim.

Hem Hepsiburada sisteminde adres değişikliği görünmesine rağmen hem de Hepsijet müşteri temsilcilerinin kargonun güncel adrese geleceğini söylemesine karşılık, gönderim Türkiye’nin bir ucundaki Van’a yönlendiriliyor. Benim kargonun bana ulaşacağı söylenen tarihte, yanlış yönlendirme yüzünden güncel adreste olmayacağım.

Tüm bu süreçte defalarca aramama ve her yere yazmama rağmen bana 7 Ağustos’ta kesin olarak elimde olacağı söylendi. Buna rağmen kargonun yanlış ile yönlendirilmesi sonucu ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kargomun acilen güncel adresime, en hızlı şekilde ve ek bir ücret talep edilmeden teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.