Faturam Aniden İki Katına Çıktı, Bilgilendirme Ve Destek Alamıyorum

Yaklaşık 3-4 aydır TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Abone numaram 4554990. İstanbul Ümraniye’de hizmet alıyorum. Başlangıçtan itibaren faturam 395 TL’ydi; ancak Eylül 2025’te gelen son faturamda tutar 839 TL’ye yükseldi. Ödemelerimi kredi kartı ile düzenli olarak yaptım, ancak bu yüksek tutarlı faturayı henüz ödemedim ve son ödeme günü yarın.

Faturamın neden bir anda iki katından fazla arttığına dair hiçbir bilgilendirme almadım. Defalarca iletişim kurmaya çalıştım, ancak canlı müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmadı. Sürekli olarak yazışmaya yönlendirildim. Sadece bir kez yazışabildim, fakat yeterli bilgi verilmedi. Aranmak istediğimi belirttim, “talebinizi aldık” denildi, fakat kimse aramadı. Sonrasında tekrar tekrar canlı yazışmaya bağlanmaya çalıştım; ya sayfa açılmadı ya da bağlantı hatası verdi. Ayrıca iki farklı iletişim numarasını da aradım, yine ulaşamadım.

Faturamdaki bu yükselişin açıkça tarafıma bildirilmesini, faturamın eski tutara çekilmesini ve TurkNet tarafından aranarak detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde şikayetimi farklı kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.