Fiber Nakilinde Çelişkili Bilgi Ve Kesintili Bağlantı Şikayeti

1032677727 numaralı TÜRKSAT (TurkNet) abonesiyim. Ev taşıma sebebiyle 03.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebimi ilettim. Taşınacağım adres olan Acıbadem Mahallesi Asafbey Sokak No:10/5 için kendi fiber altyapılarının bulunduğu söylendi ve nakil işleminin en geç 5 gün içinde tamamlanacağı, bu kapsamda 07.03.2026 Cumartesi günü 11:00–13:00 saatleri arasına randevu verildi.

Randevu gününe kadar ekiplerin geleceğine dair 3 kez arandım; evden çalıştığımız için özellikle taşınma gününde gelmelerini istedim. Ancak 07.03.2026 Cumartesi günü taşınmış olmamıza rağmen hiçbir ekip gelmedi, nakil yapılmadı ve yeni adresimde sabit internet tamamen kesikti.

Aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 8 kez aradım. Her görüştüğüm kişi farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verdi; çoğu beni dinlemeden ezber cümlelerle “şikayet kaydı oluşturduk, sizi arayacaklar” diyerek görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı. Bir görüşmede binamda fiber altyapı olmadığı, bu nedenle aboneliğimi iptal ettirmem gerektiği, sözleşmeye istinaden cayma bedeli alınmayacağı ve bunun benim kusurum olmadığı açıkça iletildi.

Bugün gittiğim abone merkezinde ise tam tersi bilgi verildi; bu kez binada kendi altyapılarının bulunduğu, ancak Ankara’dan bir “sinyal” beklendiği, bu sinyalin henüz gelmediği ve bunun 10 gün içinde geleceği söylendi. Aynı konu hakkında bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve sürecin uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Evden çalışan biri olarak mecburen mobil internet kullanmak zorunda kalıyorum ve bu nedenle faturam neredeyse iki katına çıkıyor. Amacım aslında aboneliği iptal ettirmek değil, bir an önce sabit internete kavuşmak. Ancak bahsedilen bu “sinyal” gelmeyecekse, taahhüdümün cezasız olarak feshedilmesini ve internetsiz kaldığım süreçte kullanmak zorunda bırakıldığım mobil internet nedeniyle oluşan fatura farkının tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri, şikayet birimi veya operasyon tarafında yetkili bir kişinin beni arayarak yaşadığım bu süreçle ilgili net, tutarlı ve yazılı olarak da teyit edilebilir bir çözüm sunmasını istiyorum.

Müşteri numaram: 4364372.