Fiber Nakil Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet: 15 Gündür İnternet Hizmeti Alamıyorum

14 Ağustos 2025 tarihinde adres değişikliğim nedeniyle TurkNet üzerinden fiber nakil süreci başlattım. 15 Ağustos’ta aranarak 17 Ağustos için randevu verildi. Eşimle birlikte işten izin alıp evde beklememize rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden. Bugün 29 Ağustos ve hâlâ hiçbir işlem yapılmadı. Ne nakil sürecim ilerliyor ne de aboneliğimi iptal edebiliyorum. Yaklaşık 15 gündür internet hizmeti alamıyorum ve bu durum hem kişisel hem de iş süreçlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde “bugün sizi arayacaklar” denilerek oyalandım. Hiçbir somut adım atılmadı, randevu oluşturulmadı, geri dönüş yapılmadı. Ayrıca, Türk Telekom’dan gelen ekipler de fiber kablo olup olmadığını kontrol etmeden “burada fiber yok, müteahhidi arayın” diyerek süreci daha da uzattı. Elektrikçi çağırıp kontrol ettirdiğimizde aslında fiber kablosunun mevcut olduğu ortaya çıktı. Tüm bu süreçte mağduriyetimle ilgilenilmedi, destek talebi oluşturduğumda ise dönüş süreleri tutarsız ve yetersiz kaldı.

Nakil işlemiyle ilgili müşteri numaram: 2794712, başvuru numaram: 90538120. Yeni adresim: İzmir, Kemalpaşa, Ulucak M****** K**** A****** Mahallesi. Şu anda internet hizmetim eski adresimde hâlâ aktif görünüyor, ancak ev boş olduğu için kullanamıyorum. Bu ilk kez yaşadığım bir sorun ve çözüm beklerken mağduriyetim giderek artıyor.

Acil olarak nakil işleminin tamamlanmasını ve 15 gündür kullanamadığım internetin faturasının iptal edilmesini talep ediyorum.