Fiber Modemde IP Alınamıyor Ve İnternet Bağlantısı Sağlanamıyor

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve mahalleme fiber altyapı geldikten sonra 100 Mbps fiber paketine geçtim. 23.01.2026 tarihinde TurkNet ekipleri tarafından Fiberhgw_zyfd22 modemimin kurulumu yapıldı ancak o günden bu yana modemim hiçbir şekilde IP alamıyor ve internete bağlanmıyor. Yaklaşık 1 haftadır tek bir kez bile bağlantı sağlayamadım.

Bu süreçte defalarca kez destek kaydı açtım, sayısız kez durumu anlattım. Her seferinde sadece ekiplerinize iletildiği ve süreç hakkında bilgilendirileceğim söylendi ancak 1 haftadır en ufak bir ilerleme olmadığı gibi, somut bir çözüm de sunulmadı. Bugün sabah tekrar yazmama rağmen yine aynı kalıp cevap verildi ve sorun hala devam ediyor.

İnternete hiç erişemediğim bu döneme ait faturam çıkarılmış durumda ancak son ödeme tarihi henüz geçmediği için ödemedim. Kullanmadığım, hiç faydalanamadığım internet hizmeti için ücret ödemek istemiyorum. İnternet erişimimin çok acil bir şekilde sağlanmasını, hizmet alamadığım günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa süre içinde giderilemiyorsa, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.

Bu durumun artık uzatılmadan, gerekli teknik incelemelerin yapılarak acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Abone numaram 4419585, adım soyadım Selçuk S******’tur.