Fiber Kablodaki Hasar Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Randevu Sorunları

TurkNet üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetim 07.10.2026 tarihinden beri çalışmıyor. İnternet tamamen kesilince önce altyapıdan şüphelendim ancak altyapıda herhangi bir sorun olmadığını öğrendim. Daha sonra kabloyu kontrol ettiğimde, modeme gelen fiber kablonun ezildiğini fark ettim ve bu nedenle bağlantının koptuğunu anladım. Kesinti sırasında modemdeki pon ışığı kırmızı yanıyordu.

Durumu fark eder etmez TurkNet uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve toplamda 4–5 kez kayıt açmak zorunda kaldım. İlk kayıtta bana 08.10.2026 tarihine, 13:00–18:00 saatleri arasına randevu verildi. Belirtilen saatler arasında evden hiç çıkmamama rağmen, randevu saatinde “eve geldik ama sizi bulamadık” şeklinde bir bildirim düştü. Oysa tüm gün evdeydim ve kimse gelmedi.

Bunun üzerine tekrar aciliyet belirterek yeni bir randevu istedim, bu kez 10.10.2026 için randevu verildi. Gelen görevli bina girişindeki sisteme bakıp altyapıda sorun olmadığını söyleyip gitti. Zaten kendisine sorunun altyapıda değil, evin içindeki modeme bağlı fiber kabloda olduğunu iletmeme rağmen kabloya bakılmadı. Tekrar sistem üzerinden yazıp arızanın modeme bağlı fiber kablosunda olduğunu açıkça belirttim, buna rağmen bu defa 12.10.2026 tarihine 09:00–12:00 saatleri arasına randevu oluşturuldu, bu randevuda da sorun çözülmedi ve bugün için yeni bir randevu daha 14.10.2026 tarihine verildi.

Günlerdir internetim olmadığı için iş ve özel hayatım ciddi biçimde aksadı. 117129147 numaralı kayda ek olarak açılan diğer kayıtlarıma rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, ezilen fiber kablom değişmedi. Evdeki modeme gelen fiber kablonun yenisiyle değiştirilmesini, arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve bu uzun kesinti süresi için tarafıma uygun bir telafi veya ücret iadesi yapılmasını istiyorum.