Fiber Kablo Çekilmediği İçin Tekrarlanan Arıza Raporları Ve Mağduriyet

Tokat’ın Zile ilçesinde bulunan 80 dairelik bir apartmanda oturuyorum ve yaklaşık iki haftadır hem Türk Telekom hem de TurkNet nedeniyle evime internet bağlatamıyorum. Süreç Türk Telekom’a internet başvurusu yapmamla başladı. Kurulum için gelen görevli, binamızda fiber altyapı olduğunu ancak daire içine kabloyu kendisinin çekmeyeceğini, bunun için elektrikçi çağırmam gerektiğini söyleyip ayrıldı. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve böyle bir uygulama olmadığını, kabloyu çekmesi gereken kişinin kurulum için gelen görevli olduğunu öğrendim. Görevliyi tekrar aradığımda ise büyük yerlerde kablo çekmediklerini söyleyerek sorumluluğu yine üstlenmedi ve başvurum iptal edildi. Daha sonra aynı kişiyle çalışmadıklarını düşünerek TurkNet’i aradım ve özellikle fiber kablosunun daire içine ekipleri tarafından çekilip çekilmediğini sordum. Bana bu işlemin ekipleri tarafından yapıldığı söylendi ve bunun üzerine TurkNet üzerinden başvurumu gerçekleştirdim. Ancak iki gün sonra kapım dahi çalınmadan TurkNet’ten, bina ana fiber hattının arızalı olduğu yönünde bir mesaj aldım. Sonradan öğrendiğime göre TurkNet için de yine aynı kişi gelmiş ve eve çıkmadan, hiçbir kontrol yapmadan bina hattını arızalı olarak sisteme işlemiş. Oysa binamızda herhangi bir arıza bulunmamaktadır. TurkNet ile yaptığım görüşmede, sistemlerinde altyapının 30 Nisan’a kadar arızalı göründüğünü ve kendilerine bu şekilde bilgi iletildiğini öğrendim. Sırf bir kabloyu çekmemek için eve bile çıkmadan arıza kaydı oluşturulması hem firmaları yanıltmakta hem de kullanıcıların gereksiz yere mağdur olmasına neden olmaktadır. Ayrıca yaklaşık 1200 TL kurulum ücreti ödeyecekken, bu ücretin yalnızca modemi fişe takmak için alınması da adil değildir. Sonunda fiber kablosunu kendi imkanlarımla, çok basit bir şekilde yaklaşık 5 dakika içinde borunun yanından daireme kadar kendim çektim. Aynı kişiyle tekrar konuştuğumda kabloyu çektiğimi söyleyince “başvuru yaparsanız bağlarım” şeklinde cevap verdi. Küçük bir ilçede yaşıyor olabiliriz ancak en azından ikinci gelişinde kapıyı çalıp durumu anlatması ve çözüm üretmeye çalışması gerekirdi. Türk Telekom için bana iletilen müşteri numaram 268153606’dır. Hem Türk Telekom’un hem de TurkNet’in bu kişiyle çalışma şekillerini gözden geçirmesini, kurulum ücreti alınıyorsa daire içine kadar bağlantının eksiksiz yapılmasını, yapılmayacaksa bunun baştan açık ve net şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin incelenmesini arz ederim.