Sabit Fiber İnternette Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız, Ücret İadesi Talebi

TurkNet üzerinden İstanbul Esenler Tuna Mahallesi’indeki adresimde sabit fiber internet hizmeti kullanıyorum. 1 Temmuz’dan beri neredeyse hiç internetim yok. Bağlantı gün içinde en fazla 1 saat geliyor, kalan 23 saat boyunca tamamen kesik oluyor. Geldiği zamanlarda da hız çok düşük, bağlantı sürekli kopup tekrar gidiyor, stabil bir şekilde kullanamıyorum.

Aynı binada ve çevremde TurkNet kullanan birçok komşum olmasına rağmen onlarda hiçbir sorun yok. Buna rağmen telefonla aradığımda sadece telesekreter “bölgede çalışma var” diyerek hattı kapatıyor, canlı bir muhataba kesinlikle ulaşamıyorum. 30 Haziran’da 12 aylık peşin ödeme yaptım ve bu durumdan dolayı ödediğim ücretten dolayı kendimi ciddi anlamda pişman ve mağdur hissediyorum.

Online işlemler üzerinden defalarca arıza kaydı oluşturdum, ancak sorun halen çözülmedi, kalıcı bir iyileşme sağlanmadı ve tatmin edici bir geri dönüş de alamadım. Bu süreçte internete giremediğimiz için ailecek kendi mobil hatlarımızın internetini kullanmak zorunda kaldık.

Yaşadığım bu kesinti, düşük hız ve sürekli kopma sorununun acilen tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, mağdur olduğum bu süre için ise ödediğim bedelde uygun görülecek şekilde iade veya fatura telafisi yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 2879448.