Fiber İnternet Kesintisi Ve Zorunlu Hız Testi Talebiyle Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık 10 gündür TurkNet fiber internet hizmetimden hiçbir şekilde verim alamıyorum, dünden beri ise internet bağlantım tamamen kesilmiş durumda ve modemime Wi‑Fi sinyali dahi gelmiyor. Hem işim hem günlük ihtiyaçlarım için internete bağımlı olmama rağmen uzun süredir mağdur ediliyorum.

Dünden beri seri şekilde TurkNet ile iletişime geçmeye çalışıyorum. Görüştüğüm temsilciler 15’er dakika arayla üç kez hız testi yapıp göndermemi istiyor. İşi gücü bırakıp sürekli evde beklemem ve raporlama yapmam bekleniyor. Oysa ki internet her kötüleştiğinde hız testini de ekleyerek durumu net bir şekilde ilettim, buna rağmen “3 hız testi göndermediniz, bu yüzden sorunu çözemiyoruz” denilerek sorumluluk adeta bana yükleniyor. Çalışanların bu inatçı ve katı tutumu yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ne güzel Y**** bey aramıştı. Kendisiyle meselenin seyrine dair hemfikir olmuştuk ama sonradan konuya yine o inatçı arkadaşlar dahil oldu ve 15 dakika arayla 3 tane hız testi göndermezsem işlemin devam etmeyeceğini söyledi. Böyle bir şirket politikası var mıdır gerçekten ¿ "Müşterinin işi olmasın bize rapor yapsın. Yapmayacak durumdaysa da sorununu çözemeyiz" diyebilen bir şirket yoktur sanırım. Bir de sene olmuş 2026.

Şu an internetim hiç yok. Test yapabilecek kadar yok yani.
Benim işlemlerimle ilgilenen, telefonda arayan, uygulama üzerinden kayıtlara cevap veren kim varsa, Y**** bey hariç, hepsinden şikayetçiyim. Böyle insanı sinirlendiren bir iletişim modeli olamaz. Robotik robotik cevaplar, sürekli aynı tekrar. Yahu konu öyle bir şey değil. İşimiz var artı mantıksız diyorsun. Daha çok tekrarlıyor aynı cümlesini.
Ya sorunumu bugün gün içinde çözün ya da aboneliğimi iptal edin.
Dönem dönem TurkNet ile ilgili hep bir sıkıntı oluyordu ama bu kadar boş bir iletişim sorunu hiç yaşamamıştım. Hizmetiniz çalışanlar düzeyinde de kötüleşmiş. İnternetiniz de yoksa bir anlamınız kalmıyor.

Sizi başka şekillerde de şikayet edeceğim. Özellikle sosyal mecrada sponsorluk yaptığınız kişilere, başka sosyal mecra sayfalarına, kanallarına ve şirket yetkililerine

Abonelik numaram 4298060’tır. İnternet erişimimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, hız testi bahanesiyle sorunun çözümünün ertelenmemesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.