Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sürecinin Belirsizliği

TurkNet üzerinden aldığım Fiber 1000 paketimde 28 Ağustos tarihinde saat 17.10’dan beri internet hizmetim tamamen kesik. Modemde los ışığı sürekli kırmızı yanıyor, yani ortada ciddi bir altyapı veya port sorunu olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi.

TurkNet’in farklı numaralarını defalarca aradım, her seferinde sadece altyapı sorunu olduğunu fark ettik, ilgileniyoruz şeklinde otomatik bir sesli yanıt alıyorum. Ne bir saat, ne de çözüm için net bir tarih veriliyor, canlı desteğe bağlanamıyorum ve kimseyle gerçek anlamda iletişim kuramıyorum. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik beni asıl mağdur eden konu.

Evimiz Bodrum katta olduğu için telefonun çekmesi zaten çok zor, neredeyse kendi mobil internetim bile sağlıklı çalışmıyor. Bu yüzden iş ilanlarına cevap yazamıyor, internet üzerinden yapmam gereken işleri takip edemiyorum. Kesintiler elbette olabilir, bunu anlarım; ancak müşteriye bir süre, bir tahmini zaman aralığı verilmemesi ve canlı desteğe ulaşılamaması kabul edilebilir değil.

Abone numaram 4313697. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve iletişim eksikliği nedeniyle, özellikle bu kesintinin yaşandığı dönem için internet faturamın alınmamasını ve altyapı sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.