4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Yokluğu

TurkNet üzerinden aldığım 1000 Mbps internet paketim 18’inden beri, yani dört gündür tamamen kesik durumda. Modemde LOS ışığı yanıyor ve evde hiçbir şekilde internete erişemiyoruz.

Bu süre içinde TurkNet’in dört farklı numarasını defalarca aradım; her seferinde robot sistem “arıza var, planlı arıza var” diyerek çağrıyı sonlandırıyor ve hiçbir şekilde canlı destek hattına ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden destek almam gerektiği söyleniyor; ancak uygulama içinde ne bir insana bağlanabiliyorum ne de düzgün bir destek kaydı oluşturabiliyorum. Sadece 105835527 numaralı arıza kaydı görünüyor, fakat bununla ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu kesinti yüzünden hem evde kimseyi arayamıyoruz, çünkü evimin bulunduğu alt katta cep telefonu sinyali yeterince çekmiyor; hem de işim doğrudan internet üzerine olduğu için şirket işlerim ciddi şekilde aksadı. Mecburen mobil internet paketleri aldık; paketler bitti, faturalarımıza ek maliyetler bindi ve ciddi maddi kayıp yaşadık.

TurkNet’ten, 18’inden beri devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, LOS sorununun teknik ekip tarafından kontrol edilmesini, tarafıma net ve insan tarafından verilen bir bilgilendirme sağlanmasını ve internetsiz kaldığım süre ile artan mobil internet maliyetlerim için uygun bir şekilde telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum.