Fiber İnternet Hizmetimde 1000 Mbps Hızı Sürekli 90 Mbps’e Düşüyor

TurkNet üzerinden aldığım 1000 Mbps hızındaki fiber internet hizmetim yaklaşık 1–2 haftadır sürekli olarak 90 Mbps civarına düşüyor. Herhangi bir müdahalede bulunmadan sadece şikayet kaydı oluşturduğumda hız tekrar normale dönüyor, bir süre sonra yine aynı sorun tekrarlanıyor. Hızın bu şekilde keyfi olarak dalgalanıyor olması hem kullanımı zorlaştırıyor hem de hizmete olan güvenimi sarsıyor.

Modem olarak Turkcell modemi kullanıyorum ve hız testlerini Speedtest by Ookla üzerinden yapıyorum. Günün belli bir saatine bağlı olmadan, rastgele zamanlarda bu hız düşüşüyle karşılaşıyorum. Müşteri numaram 3738148. Yaşadığım bu soruna rağmen müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamıyorum; onlar uygun gördüklerinde geri dönüş yapıyorlar ve şu ana kadar bana net bir açıklama yapılmadı.

Talebim, 1000 Mbps olarak aldığım hizmetin sürekli ve istikrarlı şekilde bu hızda kullanılabilir olmasını ve hat üzerinde yapılan işlemlerin tarafıma şeffaf biçimde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve bilgilendirme sürecinin iyileştirilmesini, bu sorunla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.