Fiber İnternet Hızı Ve Bağlantı Sorunları İle Yetersiz Müşteri Hizmetleri

TurkNet’te mevcut ev internetimi yaklaşık 3-4 ay önce fiber internete yükselttim. Geçiş sırasında 1000 Mbps hız alacağım belirtilmişti; ancak İstanbul/Bayrampaşa’daki adresimde fiber kullanmaya başladığımdan beri hızım en fazla 300 Mbps civarında oluyor. Önceki internet hızımla şu anki fiber hızım arasında neredeyse hiç fark yok.

Ayrıca, fiber internete geçtikten sonra evdeki televizyona bağlı olan internet uygulama dekoderlerinde de sürekli bağlantı sorunu yaşamaya başladım. Fiberden önce bu cihazlarda hiçbir problem yoktu, ancak geçişten bu yana dekoderler hiç çalışmıyor.

Bir diğer önemli sorun ise müşteri hizmetlerine ulaşmakla ilgili. Önceden kolayca müşteri temsilcisiyle görüşebilirken, son birkaç aydır sadece sanal asistan üzerinden destek alabiliyorum. Sanal asistanın verdiği yanıtlar çok genel kalıyor ve sorunlarımı çözmekte yetersiz. Müşteri hizmetleriyle birebir iletişim kurmak çok daha çözüm odaklıydı, bu hizmetin tekrar sağlanmasını talep ediyorum.

Şu ana kadar modem veya kablo değişikliği gibi teknik bir adım denemedim ve fiber geçişimden bu yana herhangi bir teknik servis yönlendirilmedi. Abone numaram: 0003398006.

Sorunlarımın en kısa sürede çözülmesini, fiber internetten vaat edilen hızda faydalanmayı ve televizyon dekoderlerini tekrar sorunsuz kullanabilmeyi istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişim imkanının yeniden sağlanmasını talep ediyorum.