Defolu Koltuk İçin 125 Bin TL İade Sorunu

İzmir Bornova IKEA mağazasından yaklaşık 10 gün önce Jattebo model bir koltuk satın aldım. Ürün eve teslim edildikten sonra, aynı gün koltuğu açıp montajını yaparken bazı parçaların defolu olduğunu fark ettik.

O günden beri sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde kayıt açılıyor ancak mağaza sadece bir kere çaldırıp telefonu kapatıyor. Biz tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kayıt bırakıyoruz ve bu şekilde sorunumuzu anlatabilmemiz bile günler sürdü, en az 5 gün bu süreçte kaybettik.

Sonunda İzmir IKEA’dan G***** Hanım ile görüştüm. Defolu gelen bu koltuğu komple iade etmek istediğimi net şekilde ifade ettim. Ancak kendisi, ücretin sadece Gift Card’a (hediye kartına) yüklenebileceğini söyledi. Ürün tutarı 3–5 bin TL değil, tam 125 bin TL ve evimin mobilyaları zaten mevcut olduğu için bu kadar yüksek bir tutarı hediye kartında kullanmam fiilen mümkün değil. Daha sonra mağaza müdürü ile görüşeceğini ve bana dönüş yapacağını söyledi fakat tekrar aradığında yine yalnızca Gift Card’a iade yapabileceklerini iletti.

Koltuk defolu gelmiş olmasına ve alışverişi sadece 10 gün önce kredi kartı ile yapmış olmama rağmen, kredi kartıma iade yapılmaması nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur hissediyorum. Defolu gelen Jattebo koltuğun iadesinin alınarak, 125 bin TL’lik ödemenin tamamının aynı şekilde kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.