to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet 3162532 aboneliğim kapsamında yakın zamana kadar fiber internet hizmeti kullanmaktaydım. TurkNet tarafından yapılan yönlendirme ile Gigafiber altyapısına geçiş sağlandı. Bu süreçte kablo ve modem değişimi yapıldı.
Ancak bu değişiklikten sonra internet hizmeti kullanılamaz hale gelmiştir.
Hız testlerinde teorik olarak yüksek hızlar görülmesine rağmen, internet pratikte çalışmamaktadır. Sorunu sıralayacak olursam;
-Kablolu ve kablosuz bağlantılarda
-Telefon, bilgisayar ve televizyon gibi tüm cihazlarda
-Uzun süreli donmalar, sayfaların hiç açılmaması
-Video platformlarında otomatik olarak en düşük kaliteye düşme
-Dakikalarca süren yüklenme ekranları
şeklinde sürekli ve kesintisiz olarak yaşanmaktadır.
Bu durumla ilgili olarak defalarca TurkNet müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım. Uzaktan kontroller yapıldığı söylendi ancak herhangi bir iyileşme olmadı.
Bazı görüşmelerde tarafıma kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı belirtilmiş, ancak hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Daha sonra yaptığım görüşmede ise önceki kayıtların hiç açılmadığı söylenmiş ve yeniden kayıt oluşturulduğu belirtilmiştir. Buna rağmen yine dönüş yapılmamıştır.
Son görüşmelerimde ise çözüm üretmeyen bir temsilci ile karşılaştım. Ekip lideri veya üst birim ile görüşme talebim defalarca reddedilmiştir.
TurkNet mobil uygulaması üzerinden oluşturduğum şikayet ve sorun kayıtları ise “çözümlendi” olarak kapatılmış, ancak fiilen çözülen hiçbir sorun yoktur.
-Hizmet ayıplıdır
-Sorun uzun süredir devam etmektedir
-TurkNet tarafından etkin bir teknik çözüm ve geri dönüş sağlanmamıştır
Kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemeye devam etmek zorunda olmayı kabul etmiyorum.
İsteğim:
-Sorunun kalıcı ve teknik olarak çözülmesi
-Çözüm sağlanamayacaksa önceki fiber altyapıya geri dönüşün sağlanması
-Tarafıma yetkili ve çözüm üretebilecek birim tarafından acil geri dönüş sağlanması
Aksi halde ayıplı hizmet kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Yaklaşık üç haftadır TurkNet Giga Fiber internet hizmetimde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnterneti kullanmakta çok zorluk çekiyorum ve sorun halen devam ediyor. Bunun dışında hızda da zaman zaman düşüşler oluyor ancak esas şikayetim sık sık kopmalar yaşanması. Sorun düzelir diye bir süre be...
TurkNet gigafiber aboneliğimde yaklaşık 3 aydır internetim ya hiç gelmiyor ya da aşırı derecede yavaş çalışıyor. Evde doğru düzgün internet kullanamaz hale geldim ve bu durum kesintisiz şekilde devam ediyor. Bu sorun için defalarca çağrı merkezi ve destek üzerinden kayıt açtım. Çağrı merkezi modemi...
TurkNet Gigafiber abonesiyim ve yaklaşık 2 aydır sık sık internet kopmaları yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içinde defalarca gidip geliyor, bu nedenle hem günlük işlerimi hem de online işlemlerimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Bağlantı sorununun kablodan veya modemden kaynaklı olabileceği söylend...
TurkNet gigafiber abonesiyim ve yaklaşık 1 haftadır her gün düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum. Özellikle öğleden sonra bağlantı sürekli kesiliyor, bugün ise internet tamamen gitti ve bir daha hiç gelmedi. Sorunla ilgili defalarca kez farklı kanallardan TurkNet’e ulaştım, ekip yönlendiri...
TurkNet üzerinden yeni bir Gigafiber aboneliği başlattım ve hattım 1000 Mbps / 1000 Mbps olarak tanımlı olmasına rağmen bağlantı yapıldığı ilk günden beri 3 gündür internet hızım 100 Mbps’in üzerine çıkmıyor. Farklı denemeler yapmama rağmen hız hiçbir şekilde paketimde belirtilen değerlere yaklaşmıy...
Yorumlar