Fiber Geçişi Sonrası Ayıplı İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet 3162532 aboneliğim kapsamında yakın zamana kadar fiber internet hizmeti kullanmaktaydım. TurkNet tarafından yapılan yönlendirme ile Gigafiber altyapısına geçiş sağlandı. Bu süreçte kablo ve modem değişimi yapıldı.
Ancak bu değişiklikten sonra internet hizmeti kullanılamaz hale gelmiştir.
Hız testlerinde teorik olarak yüksek hızlar görülmesine rağmen, internet pratikte çalışmamaktadır. Sorunu sıralayacak olursam;
-Kablolu ve kablosuz bağlantılarda
-Telefon, bilgisayar ve televizyon gibi tüm cihazlarda
-Uzun süreli donmalar, sayfaların hiç açılmaması
-Video platformlarında otomatik olarak en düşük kaliteye düşme
-Dakikalarca süren yüklenme ekranları
şeklinde sürekli ve kesintisiz olarak yaşanmaktadır.

Bu durumla ilgili olarak defalarca TurkNet müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım. Uzaktan kontroller yapıldığı söylendi ancak herhangi bir iyileşme olmadı.
Bazı görüşmelerde tarafıma kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı belirtilmiş, ancak hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Daha sonra yaptığım görüşmede ise önceki kayıtların hiç açılmadığı söylenmiş ve yeniden kayıt oluşturulduğu belirtilmiştir. Buna rağmen yine dönüş yapılmamıştır.
Son görüşmelerimde ise çözüm üretmeyen bir temsilci ile karşılaştım. Ekip lideri veya üst birim ile görüşme talebim defalarca reddedilmiştir.
TurkNet mobil uygulaması üzerinden oluşturduğum şikayet ve sorun kayıtları ise “çözümlendi” olarak kapatılmış, ancak fiilen çözülen hiçbir sorun yoktur.

-Hizmet ayıplıdır
-Sorun uzun süredir devam etmektedir
-TurkNet tarafından etkin bir teknik çözüm ve geri dönüş sağlanmamıştır
Kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemeye devam etmek zorunda olmayı kabul etmiyorum.
İsteğim:
-Sorunun kalıcı ve teknik olarak çözülmesi
-Çözüm sağlanamayacaksa önceki fiber altyapıya geri dönüşün sağlanması
-Tarafıma yetkili ve çözüm üretebilecek birim tarafından acil geri dönüş sağlanması
Aksi halde ayıplı hizmet kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.