Fiber Geçişi Nedeniyle Bilgi Almadan Kesilen İnternet Ve Yetersiz Destek

TurkNet ev interneti aboneliğimi Ankara Yenimahalle’de kullanıyorum. Bölgedeki altyapı fiber’e geçtiği için hiçbir onayım ya da talebim olmadan internetim kesildi ve yaklaşık 1 hafta 10 gündür bağlantı alamıyorum. TurkNet tarafı bana “size ulaşamadık” şeklinde bir gerekçe iletiyor ancak böyle bir arama ya da bilgilendirme kesinlikle almadım.

Bu süre içinde sadece online destek üzerinden yardım almaya çalıştım. Karşıma çıkan yapay zeka destek ekranı sürekli arıza kaydımın olduğunu ve ekiplerin çalıştığını söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, net bir bilgi verilmiyor ve sorunum çözülmüyor.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kesilen internetimin bir an önce tekrar sağlanmasını ve fiber altyapıya geçiş sürecimin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.