Fiber Dönüşümünün İptali Ve Düşük İnternet Hızı

Yaklaşık 2–3 yıldır TurkNet abonesiyim ve son 7 aydır internet hızım çok düşük seviyede. Bu süre boyunca sık sık donmalar ve kopmalar yaşıyorum. Yaklaşık 1,5 ay önce bir gün evimize gelen TurkNet saha ekibi, hızımın düşük olduğunu, bunu ücretsiz şekilde güncelleyeceklerini ve fibere geçişle birlikte hızımın artacağını söylemiş. O sırada evde olan annem beni aradı, saha ekibinden gelen kişiyle annemin telefonundan görüştüm ve kendilerine sistemde kayıtlı telefon numaramı aktif olarak kullanmadığımı özellikle ilettim.

10 Ocak için tekrar geleceğiz denilerek evden ayrıldılar. Belirtilen tarihte tekrar geldiklerinde acil toplantılarım olduğu için o gün uygun olmadığımızı, müsait olmadığımı saha ekibine ilettim ve 29 Ocak’ta tekrar gelmek üzere anlaştık. Ancak bu tarihten sonra ne gelen oldu ne de arayan. Buna rağmen noreply, cevaplanamaz bir e‑posta adresinden beni aradıklarına ama ulaşamadıklarına dair 3–4 kez e‑posta aldım.

Ben de müşteri hizmetleri e‑posta adresine durumu detaylı şekilde anlatarak, bana gelen e‑postalardaki 95371658 numaralı destek kaydı ve referans numaralarını da yazarak durumu izah ettim. Online işlemlere erişimim olmadığı için oradan yanıt veremedim. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, yine aynı şekilde anlattım fakat bana mutlaka online işlemler üzerinden işlem yapmam gerektiği söylendi. Kayıtlı numaramı artık kullanmadığım ve bu nedenle online işlemlere giremediğim halde herhangi bir çözüm üretilmedi. Son olarak 3 gün önce gelen e‑postada ise hız güncelleme ve fiber dönüşüm işleminin iptal edildiği bildirildi.

TurkNet’in kendi talebi ve yönlendirmesiyle başlatılan fiber dönüşüm ve hız yükseltme süreci, benim iradem dışında, iletişim eksikliği ve yetersiz destek nedeniyle iptal edilmiş durumda. Hem aylık abonelik ücreti ödüyor, hem 7 aydır çok düşük hızda, donma ve kopmalarla internet kullanıyor, hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde etkin destek alamıyorum.

TurkNet’in, “fiber dönüşüm” adıyla yürüttüğü bu süreci yeniden aktif edip, evime fiber altyapıyı getirerek taahhüt ettiği hızları sağlamasını ve erişim/hız sorunumu kalıcı olarak çözmesini, ayrıca online işlemlere girebilmem için iletişim bilgilerimin güncellenmesi konusunda da acil destek vermesini talep ediyorum.