Fiber Dönüşüm Sonrası Sabit Hat Hizmetim Haksız Yere Kapatıldı, Ücret İadesi Ve Çözüm Talebim Var

TurkNet VDSL internet ve sabit hat kullanıcısıyım. İnternet hizmetim fiber internete dönüştürülürken işlemi yapan teknisyen getirdiği modemin sabit hat için uyumlu olmadığını benim kayıt açıp sabit hat ve fiber uyumlu modem istememi söyledi ve yönlendirdi. Bunun üzerine bende talep oluşturdum. Sonrasında çalışan sabir hattım çalışmadı daha sonra müşteri temsilcisi hattımın kapatıldığını yazılımsal bir sorundan dolayıda çalışmayacağını belirtti. Dilersem Türk Telekom'dan aynı numara ile hizmet alabileceğimi söyledi.

Ben çalışan ve ücretini ödediğim hizmetten hem yararlanamıyorum hem de isteğim dışında bu haktan teknik sorun nedeniyle mahrum bırakılıyorum. Yönlendirmeleriniz sonucunda sabit hattım çalışmamakta ve çözüm öneriniz ise diğer bir sağlayıcıdan aynı hizmeti alabilirsiniz oluyor.

Sorunumun giderilmesini, kullanamadığım hizmetin ücret iadesini talep ediyorum. "Diğer sağlayıcıdan aynı hizmeti alabilirsiniz." diye sunduğunuz sözde çözümünüzü de kabul etmiyorum.