Metro Turizm Ilgın‑Kütahya Seferinde Gecikme, Müşteri Hizmetlerine Cevap Verilmemesi Ve Konforsuz Araç

9 Ekim 2026 tarihinde Metro Turizm’in Ilgın–Kütahya seferi için saat 19.00 kalkışlı, PNR numarası yqfufa3 olan bir bilet satın aldım. Otobüsün 19.00’da kalkması gerekirken yaklaşık 19.24’te ancak gelebildi. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefona cevap veren kimse olmadı ve tamamen bir belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldık.

Otobüse bindiğimizde ne isim kontrolü ne de bilet sorgusu yapıldı. Bu durum, bilet almadan da otobüse binilebileceği izlenimi veriyor ve ödediğim ücretin boşa gittiğini düşündürtüyor. Ayrıca otobüsteki koltukların oturma yerleri parçalanmış durumdaydı, mekanizmaları düzgün çalışmıyordu ve genel olarak konforla bağdaşmayan bir araçla yolculuk yapmak zorunda kaldık.

Akşam–gece yolculuğu olduğu için herkes uyumaya çalışırken, durakta inmeyi kaçıran bir yolcu, inmesi gereken yeri geçtiğini sonradan fark etti ve durumu muavin hanıma iletti. Muavinin bu yolcuya yaklaşımı son derece kırıcıydı; kadını neden inmesi gereken yeri takip etmediği konusunda azarlar gibi konuştu, yardımcı olmak yerine adeta suçlar bir tavır sergiledi. Yol boyunca herhangi bir ikram yapılmadı, muavinin tek yaptığı şoförle yüksek sesle sohbet etmek oldu ve bu ses tonu da tüm yolcuları rahatsız edecek düzeydeydi.

Metro Turizm’den, yaşadığım bu olumsuz yolculuk deneyiminin ciddiyetle incelenmesini, ilgili seferde görevli personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını ve araç konforunun asgari standartlara getirilmesini istiyorum. Amacım maddi bir iade talep etmek değil, bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını sağlamaktır.