Fiber Dönüşüm Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Desteği Yetersizliği

TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetimde yaşadığım fiber dönüşüm süreci tam bir mağduriyete dönüştü. Evimde aktif olarak kullandığım internetimi fibere geçireceklerini söyleyerek beni aradılar, ben de onay verdim. Yaklaşık 1 ay boyunca ekiplerin gelmesini bekledim. Sonunda ekipler geldi, sözde dönüşüm işlemi yapıldı ve mevcut internet bağlantım tamamen kesildi. Yeni modemi Türk Telekom ekipleri bağladı ancak bu aşamadan sonra bağlantım hiç gelmedi.

TurkNet’in yapması gereken, modeme gelen IP adresini değiştirmekken iki gündür bunu çözemeyip sürekli Türk Telekom’a talep açıyorlar. Türk Telekom ekipleri defalarca gelip kontrol ediyor ve hattımda bir sorun olmadığını söylüyor. Buna rağmen TurkNet tarafından hiçbir ilerleme kaydedilmiyor ve iki gündür tamamen internetsizim.

TurkNet üzerinden özellikle arama talep etmeme rağmen kimse aramıyor. Online hizmetlerdeki müşteri temsilcileri son derece ilgisiz, konuşmayı kendi keyiflerine göre aniden sonlandırabiliyorlar. Sorunumu dinlemiyor, anlamaya çalışmıyor, sadece otomatik mesaj gönderip geçiyorlar. Yazdığım mesajlara gerçek bir dönüş yapılmıyor, ne arayan var ne de soran. Defalarca sorunu anlatmama, yapılması gerekeni tarif etmeme rağmen ne mesajlarım ciddiye alınıyor ne de bir telefon dönüşü yapılıyor. Şirketin tamamen botlarla yönetildiğini, gerçek bir müşteri temsilcisi olmadığını düşünmeye başladım.

Hizmeti sorunsuz çalışırken memnundum ancak en ufak bir arıza durumunda insanı çileden çıkaran bir yapıları var. Çalışanlar mı yetersiz, sistemleri mi bozuk bilemiyorum ama bu haliyle vasatın da altında bir hizmet sunuyorlar. İstanbul Kağıthane’de bulunduğum adresteki 2703735 numaralı hizmetim için iki gündür tamamen internetsiz bırakılmış durumdayım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle şu anki haliyle TurkNet’i çevreme ve diğer kullanıcılara kesinlikle önermiyorum.

TurkNet’ten acil olarak beklentim, fiber dönüşüm sürecindeki eksik işlemlerin derhal tamamlanması ve bağlantımın hemen aktif edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili de tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.