Fiber Altyapısına Rağmen TurkNet’in VDSL Bağlantıyı İptal Etmesi Ve Yaşanan Mağduriyet

13 Aralık 2025'de Kocaeli Körfez’deki evime TurkNet üzerinden internet bağlatmak için başvuru yaptım. Tüm komşularımın fiber internet kullanmasına rağmen bana daireme sadece VDSL bağlatabileceğim söylendi, bunu da kabul ederek işlemlerin başlamasını onayladım. Uygun bir modem almam gerektiği ve birkaç iş günü içinde personelin benimle iletişime geçeceği belirtildi. Ben de hemen VDSL uyumlu modem temin ettim ve beklemeye başladım.

Aradan haftalar geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, ne gelen oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Başka bir kullanıcı sayesinde iletişim bilgilerimi iletme imkanı buldum ve arkadaşımın telefonu üzerinden derdimi anlatmaya çalıştım. Her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu, tarafıma dönüş yapılacağı ve ilgilenecekleri söylendi, ama somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte bina girişine kullanıcı girişi benzeri bir kablo ve üzerinde isim yazılı bir kart bırakılmış, ancak bana hiçbir bilgi verilmedi. Eve sonradan gelen Türk Telekom personeli, evimde fiber kablosu olduğunu, neden DSL bağlatmaya çalıştığımı, istersem Türk Telekom’a geçip hemen bağlantıyı yapabileceğimi söyledi ve bağlantıyı gerçekleştirmeden ayrıldı.

Yaklaşık 10’dan fazla kez TurkNet ile arayıp bir şekilde bağlanabildiğimde görüştüm, ancak hiçbirinde net bir bilgi alamadım. En son görüştüğümde 13 Aralık’taki başvurumun tamamen silindiğini, sürecin sıfırlandığını ve yeniden abonelik başvurusu yapmam gerektiğini söylediler. O günden bu yana hâlâ ne arayan var ne soran, internetsiz kaldığım gibi sürecin neden böyle aksadığına dair de açıklama alamıyorum. 27 Aralık Cumartesi personelin geleceği söylendi ve gün boyu evde bekledik; ne gelen oldu ne giden, uygulama üzerinden yazdığımda yine olumsuzluk için özür dileyip Pazartesi’ye ertelediklerini söylediler. 13 Aralık'taki tüm yazışmalarım silinmiş. Neler çeviriyorlar, anlam veremiyoruz artık!

Bu süreç boyunca evde en az 5 kişi, internet ihtiyacını telefonlardan sürekli ek paket satın alarak karşılamak zorunda kaldı ve hem bu ek paketler hem de boşuna yaptığım modem harcaması nedeniyle maddi ve manevi açıdan ciddi zarara uğradık. Hem zaman kaybım hem de yaşadığımız masraflar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Mevcut başvurumun neden iptal edildiğinin açıklanmasını, adresimde fiber altyapı mevcutken buna uygun şekilde bağlantımın bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.