Faturada Hatalı Borç Kaydı Ve Yeni Fiber Aboneliğinin Engellenmesi

Daha önce TurkNet üzerinden VDSL ev interneti aboneliği kullandım ve bu abonelik döneminde sürekli internet kopmaları ve hız sorunları yaşadığım için yaklaşık 25 Haziran – 25 Ekim tarihleri arasında kullanılan hattımı iptal ettirdim. Abonelik iptali sonrasında tarafıma banka havalesi ile yaklaşık 15 TL civarında iade yapıldı, yani o dönem için herhangi bir borcum olduğuna dair bir bilgi verilmedi.

Şu anda Şanlıurfa Karaköprü’de yaşadığım adreste TurkNet’ten fiber internet başvurusu yapmak istiyorum; ancak TurkNet uygulamasına girdiğimde 699,99 TL tutarında ve 105767626 numaralı “ödenmemiş fatura” nedeniyle yeni abonelik oluşturamadığımı görüyorum. e-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamalarda üzerime kayıtlı herhangi bir borç görünmüyor, yasal takipte olan bir dosyam da yok. Ayrıca bu borçla ilgili bugüne kadar bana hiçbir şekilde SMS, arama veya e‑posta yoluyla bilgilendirme yapılmadı.

Uygulama üzerinden destek almak istediğimde sistem beni sürekli canlı yazışmaya yönlendiriyor; ancak yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Bir yandan kullanmadığım internet için daha önce iade yapılırken, diğer yandan şimdi geriye dönük ödenmemiş fatura görünmesi çelişkili bir durum oluşturuyor ve bu nedenle yeni fiber aboneliğimi başlatamıyorum.

105767626 numaralı ve 699,99 TL tutarındaki bu faturanın neden ve hangi döneme istinaden çıkarıldığının detaylı şekilde incelenmesini, borç durumunun netleştirilerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve hatalı bir durum varsa düzeltilmesini, ayrıca yeni fiber abonelik başvurumu engelleyen bu sorunun çözülmesini talep ediyorum.