Hijyen Ve Oda Tipi Mağduriyeti Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

03.08.2026–07.08.2026 tarihleri arasında Alanya’daki Alan Xafira otelinde Jolly Tur aracılığıyla konakladım ve hem otel hem de tur acentesi tarafında ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Odaya ilk girişimizde koltuğun üzerinde istifra edilmiş bir leke fark ettik. Durumu resepsiyona bildirdiğimizde sadece görevli bir personel gelip üzerini silmekle yetindi, koltuk veya oda değişimi yapılmadı. Odamızın çeşitli yerleri de kirliydi ancak buna rağmen odamız değiştirilmedi. Personelden bir hanımefendi dikkatsizlik için özür dilese de otel yetkililerinden hiç kimse bizimle muhatap olmadı.

Otelin ortak kullanım alanlarında da hijyen sorunları gördük. Yemek alanında, misafirlerden biri açık büfede kullanılan ortak servis kaşığını yere düşürdü ve daha sonra tezgaha geri bıraktı, buna rağmen aşçı veya görevli hiçbir müdahalede bulunmadı ve kaşık olduğu gibi tezgahta kaldı.

Tur acentesi tarafında da mağdur edildik. Telefon görüşmemizde özellikle aile odası talep etmemize rağmen otele geldiğimizde standart odaya yönlendirildik. Durumu Jolly Tur’a ilettiğimizde konunun değerlendirileceği söylendi ancak tatilimiz bitip evimize döndüğümüzde mağduriyetimiz hiçbir şekilde karşılanmadı.

Yaşadığımız hijyen sorunları, oda tipi mağduriyeti ve ilgisizlik nedeniyle konaklama için ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçle ilgili hem Jolly Tur hem de otel yönetiminden yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.