Garanti Kapsamında Kırılan Bileklik İçin Mağaza Tarafından Teknik İnceleme Yapılmadı

Uzun yıllardır Pandora müşterisiyim. Garanti süresinin bitmesine yaklaşık bir ay kala Forum İstanbul Pandora mağazasından satın aldığım Pandora marka bilekliğim kolumda takılıyken, herhangi bir kullanıcı müdahalesi olmadan bir anda koptu. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için mağazaya götürdüm.

Mağazaya gittiğimde görevli, hiçbir teknik inceleme yapılmadan bilekliği benim kopardığımı ve bir yere taktığımı iddia etti. Ürünün kendiliğinden koptuğunu belirtmemize rağmen bizimle yüksek sesle konuşarak “sizinle kavga etmek istemiyorum, siz yapmışsınız” şeklinde ifadeler kullandı. Ürünün incelemeye gönderilmesini talep ettiğimizde ise böyle bir inceleme yapılmadığını, ürünü kendisinin değerlendirdiğini ve kararının kesin olduğunu söyleyerek talebimizi reddetti.

Ben ürünü kendim koparmış olsaydım, garanti kapsamında mağazaya getirip çözüm talep etmemin hiçbir mantığı olmadığını özellikle vurgulamak istiyorum. Ürünün garanti süresi dolmadan mağazaya götürmemdeki amaç, yaşanan sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığının tarafsız ve teknik bir şekilde değerlendirilmesiydi. Ancak bu süreçte ürünle ilgili herhangi bir teknik inceleme yapılmadığı gibi, şu an itibarıyla ürünün garanti süresi de dolmuş bulunmaktadır. Ürünün garanti süresi dolmadan mağazaya götürülmesine rağmen inceleme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayrıca daha önce İstinyePark Pandora mağazasında da benzer şekilde son derece kaba ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir markada bu şekilde olumsuz bir müşteri deneyimi yaşamış olmak benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.

TR1003807328074614 sipariş numarası ile kayıtlı alışverişime ilişkin olarak, konunun incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bilekliğim için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan durumla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ederim.