Fatura Çifte Tahsilatı Ve Yetersiz Destek Nedeniyle İade Ve Abonelik İptali Talebi

3 Nisan 2026 tarihinde TurkNet ev interneti faturamla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. 699,90 TL tutarındaki faturamı 3 Nisan saat 14:56’da İş Bankası mobil uygulaması üzerinden ödedim. Aynı gün, saat 17:28’de ise VakıfBank hesabımdan, hiçbir şekilde otomatik ödeme talimatı vermediğim halde aynı fatura tutarının tekrar tahsil edildiğine dair hem mobil bildirim hem de SMS aldım. Yani aynı fatura için iki kez ödeme alınmış oldu.

Bu durum üzerine TurkNet canlı desteğine bağlanmak istedim ancak herhangi bir gerçek destek alamadım. Canlı destek hattı fiilen yok denecek durumda; sadece satış odaklı çalışan kişiler, “ilgili birime aktarıyorum” diyerek konuyu geçiştiriyor. Tekrar bağlandığımda şikayetimi anlattığımda ise “hemen yardımcı oluyorum” denilip sesli sohbet sonlandırılıyor ve somut hiçbir işlem yapılmıyor. Bu süreçte ne fazla tahsil edilen tutarla ilgili bir çözüm ne de tatmin edici bir açıklama alabildim.

Abonelik numaram 4746402, İş Bankası üzerinden ödediğim faturanın numarası ise 111555006’dır. Aynı fatura için iki kez tahsilat yapılmış olan 699,90 TL’lik fazla ödemenin ivedilikle hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan güvensizlik nedeniyle aboneliğimin iptal edilmesini ve iptal sonrasında iade etmem gereken ürünler varsa bunlar için Aras Kargo üzerinden geçerli olacak şekilde ücretsiz iade kodu oluşturulmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini bekliyorum.