Fatura Ödenmemiş Gösterildiği İçin Çifte Ödeme Ve İade Talebi

Ofisimde kullandığım TurkNet internet ve sabit telefon hattımın Kasım/Aralık 2025 fatura dönemine ait ödemelerinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Geçtiğimiz ay yurt dışındayken mobil uygulama üzerinden faturalarımı ödemeye çalıştım ancak sistem, yurt dışında olmamı VPN kullanıyormuşum gibi algıladığı için ödemeleri gerçekleştiremedim. Türkiye’ye döner dönmez tüm faturalarımı ödedim.

21.01.2026 tarihinde ilgili faturayı ödememe rağmen sistemde bu fatura hâlâ ödenmemiş olarak göründü ve internetim açılmadı. Saatlerce müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, sözde var olan canlı yazılı destek kanalından da hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamadım. Defalarca kayıt ve şikayet oluşturmama rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte ofis işlerim aksadı.

Sonuç alamayınca 22.01.2026 tarihinde aynı faturayı ikinci kez ödemek zorunda kaldım ve bu ikinci ödemenin ardından bağlantım hemen açıldı. 3711454 abone numaralı hattıma ait bu fatura için toplam 1.658,61 TL tutarındaki bedeli iki kez ödemiş oldum. Aynı fatura için yapılan ikinci ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.