Evde Ve Ofiste Sürekli İnternet Kesintisi Ve Destek İhmaline Şikayet

TurkNet’e, hem ev hem ofis internetimde yaşadığım ciddi hizmet problemi nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Türk firması büyüsün, Türk kazansın diye TurkNet’e geçmemize rağmen, kendi müşterisini mağdur eden, kalitesiz, umursamaz ve yetersiz bir anlayışla karşı karşıya kaldım.

İlk kurulum sırasında bina dışından kablo çekildi, kablolar binalardan geçirilerek döşendi. Bir şimşek çakması, yağmur yağması ya da yoldan geçen bir kamyonla kablo kopup yanıyor, internet kesiliyor. Sonrasında kablolar bu sefer yer altından geçirildi, yaklaşık 30 cm kazı yapıldı, her yer delik deşik edildi ama buna rağmen düzgün bir hizmet alamıyorum. Dün geceden beri hem evimde hem ofisimde internet hizmeti alamıyorum, bilgisayar başında çalışamıyorum.

Çağrı merkezini aradığımda müşteri temsilcileri yetersiz kalıyor, teknik ekip yönlendirilmiyor, şikayet kaydı açılmasına dahi izin verilmiyor. Defalarca aramama rağmen bana sürekli internet var deniliyor, sanki durduk yere arama fantezisi yaşıyormuşum gibi bir tavır takınılıyor ve yalancılıkla itham ediliyorum. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde reddediliyorum, şikayet kaydı açmak istediğimde yine reddediliyorum, hizmet alamadığımı söylememe rağmen herhangi bir işlem yapılmıyor.

Evim Eskişehir Odunpazarı’nda, ofisim ise Eskişehir Tepebaşı’nda bulunuyor. Şu an bilgisayar başında, internetim olmadığı halde “altyapımızda sorun yok, Türk Telekom’u arayın” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışılıyor. Türk Telekom’u aradığımda ise TurkNet arıza kaydı açmadan müdahale edemeyeceklerini söylüyorlar. Bu şekilde aylardır mağdur ediliyorum, ne düzgün bir hizmet alabiliyorum ne de sağlıklı bir destek.

Az önce 444 8 875 numaralı hattan B**** Hanım isimli temsilciyle 44 dakika 33 saniye süren bir görüşmem oldu. Tüm detayları anlatmama rağmen bana hâlâ internet var dendi ve ardından telefon yüzüme kapatıldı. Bu tutumu, ilgisizliği ve sorumluluk almama yaklaşımını asla kabul etmiyorum.

Ev aboneliğim 4942285, ofis aboneliğim 5024121 numarasıyla kayıtlıdır. Hem evimde hem ofisimde yaşadığım uzun süreli kesintilerin acilen giderilmesini, bağlantımın kalıcı ve sorunsuz hale getirilmesini, çağrı merkezi personelinin bana karşı sergilediği saygısız ve itham edici tavırla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.