Üç Gün İnternetsiz: TurkNet’in Cevapsız Ve Robotik Tutumu

TurkNet gerçekten tam bir pişmanlık. Tam 3 gündür evimde internet yok, ne arayan var ne soran, ne de arıza için bir tane teknik ekip yönlendiren. Karşımızda muhatap alabileceğimiz tek bir canlı insan yok; telefon ediyoruz telesekreter çıkıyor, uygulamadan yazıyoruz robot cevap veriyor, resmen duvarla konuşuyoruz. Para alırken “müşteri” yiz, sorun olduğunda ise sanki yokmuşuz gibi davranılıyor.

Sürekli “altyapı Türk Telekom’un” diyerek topu birbirinize atmaktan başka yaptığınız hiçbir şey yok. Madem altyapı bahanesine sığınacaksınız, o zaman bu hizmeti satmayın. Paranızı alırken iyisiniz, iş hizmet vermeye gelince ortada yoksunuz. 3 gündür işimi gücümü bıraktım, sizin bu sorumsuzluğunuz yüzünden mağdur durumdayım; işlerim aksadı, evdeki temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz hale geldim, dünyayla bağım koptu.

Üstelik yaşanan bu kesintiyle ilgili doğru düzgün bir bilgilendirme bile yapılmıyor. Ne SMS ile bir açıklama var ne de arıza kaydına somut bir dönüş. Sadece kopyala–yapıştır otomatik cevaplar ve sorunu geçiştiren kalıplaşmış cümleler. Bu tavır hem saygısızlık hem de tamamen ciddiyetsizliktir.

Artık otomatik robot mesajı görmek istemiyorum. Bu şikayeti görür görmez derhal gerçek bir müşteri temsilcisinin beni aramasını, teknik ekibin hemen yönlendirilmesini, arızanın acil olarak giderilmesini ve internetsiz kaldığım günler için tarafıma kesinlikle ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Gerekirse telefonla aranarak açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. İnsanları parasıyla rezil etmeye kimsenin hakkı yok, yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini bekliyorum.