to read complaints and reviews, or file yours.Ev Ofisinde Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanlış Çözüm Bildirimi
03.03.2026 tarihinde İstanbul Zeytinburnu’nda, evimden Home office çalışırken TurkNet ev internetim öğlen saat 12:00 sularında tamamen kesildi ve o saatten bu yana hiç internet erişimi sağlayamadım. İşimi internet üzerinden yürüttüğüm için durumun aciliyetini özellikle belirterek müşteri hizmetlerini aradım. Evden çalıştığımı, internetin işim için kritik önemde olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, tarafıma ekiplerin iş yoğunluğuna göre net bir süre verilemeyeceği söylendi.
Buna rağmen, 12:44 civarında telefonuma arızanın genel bir arıza olduğu, genellikle 4–6 saat içinde çözüleceği ve süreç kısalır veya uzarsa bilgilendirme yapılacağına dair bir SMS gönderildi. Ardından saat 20:44’te bu kez arızanın giderildiği ve interneti kullanabileceğim yönünde bir SMS aldım. Ancak mesaj gelmesine rağmen saat neredeyse 23:00 olmasına karşın evimde hâlâ internet yok ve bağlantı sağlayamıyorum.
Hem internetimin bu kadar uzun süre kesik olmasına hem de arıza çözülmüş gibi yanlış bilgilendirme yapılmasına anlam veremiyorum. Arızanın halen devam etmesine rağmen tarafıma “sorun çözüldü” şeklinde SMS gönderilmesinin açıklamasını istiyorum. Müşteri hizmet numaram firma kayıtlarında mevcuttur.
İnternet kesintimin acilen gerçek anlamda giderilmesini, mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını ve tarafıma gönderilen hatalı bilgilendirmenin nedenleri hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Süreçte hala bir gelişme söz konusu değil, yaklaşık 19 saat oldu ama hala ne internet geldi ne bir gelişme oldu. Hizmet konusunda marka olarak hızlanmayı düşünüyor musunuz, yoksa bildiğiniz yoldan ilerlemeye devam mı?
