Esenyurt’ta 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

İstanbul Esenyurt’ta TurkNet abonesiyim. Yaklaşık 4 gündür, 31.05.2026 tarihinden 05.06.2026 tarihine kadar “bakım çalışması yapılıyor” denilerek internet bağlantım tamamen kesildi. Eşim evden çalıştığı için bu kesinti işini doğrudan etkiledi ve bu süre boyunca ciddi mağduriyet yaşadık.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde sadece genel bir arıza olduğu ve süreci takip ettikleri söylendi, bunun dışında net bir bilgi ya da çözüm tarihi verilmedi. Herhangi bir arıza kaydı numarası da paylaşılmadı ve tarafıma kesintinin gidişatıyla ilgili şeffaf ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı. Aboneliğim 3566626 numarası üzerinden devam etmektedir.

Uzun süreli ve belirsiz bu kesintiden, ayrıca süreç boyunca bilgilendirme yapılmamasından dolayı TurkNet’ten memnun değilim ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyi düşünmüyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu dönemde yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturama yansıyacak tutar üzerinden uygun bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin daha şeffaf, net ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.