Engelli Kullanıcı Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebinde

TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. İstanbul Bahçelievler Çobançeşme Mahallesi Çardak Sokak No:19 adresimde 14 Mayıs’tan beri, yani yaklaşık dört gündür tamamen internetsizim. Abone numaram 3264628’dir.

Ben bedensel engelli biriyim ve evden çıkamıyorum. Günümü internet üzerinden sohbet ederek ve zaman geçirerek değerlendiriyorum; sosyal ve psikolojik olarak dış dünyayla tek bağım internet olduğu için bu hizmet benim için hayati önem taşıyor. İnternetin bu kadar uzun süre kesik olması, engel durumum nedeniyle beni normal bir kullanıcıdan çok daha ağır şekilde mağdur ediyor.

Her gün defalarca, neredeyse günde on kez TurkNet müşteri hizmetlerini arıyorum. Görüşmelerde sadece altyapı ekibine iletildiği söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Bölgedeki arızanın giderildiğine dair SMS dahi aldım ancak buna rağmen internet hizmetim hâlâ çalışmıyor. İstanbul gibi bir yerde bu kadar uzun süren bir altyapı sorunu nedeniyle mağdur ediliyorum.

Daha önce de benzer şekilde yaklaşık 10 gün süren bir arıza yaşamış, o dönem de sorunumu Şikayetvar üzerinden ilettikten sonra çözüm sağlanabilmişti. Şu an tekrar aynı mağduriyeti yaşıyorum.

Kullanmadığım günler için fatura ücretinin kesilmesini, kesinti süresinin faturama iade/indirim olarak yansıtılmasını ve özellikle engelli bir kullanıcı olarak yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak internet hizmetimin bir an önce, kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.