Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet abonesiyim ve İstanbul Bahçelievler’de 1000 Mbps hızında sınırsız paket kullanıyorum. Yaklaşık dört gündür internet bağlantım tamamen kesik; bu süre içinde bir kez bile bağlantı gelmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu ilettiğimizde sürekli bölgesel bir arıza olabileceği söyleniyor; ancak aynı bölgede diğer hanelerde internet bağlantısı varken sadece bizim hattımızda sorun olması mantıklı görünmüyor.

Bu durumu müşteri hizmetlerine açıkça belirtmemize rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi. Sorunu çözmek yerine, sanki sadece şikayet dinlemek için varlarmış gibi bir tavırla karşılaştık. Hizmetten memnun kalmazsak abonelik iptali talep edeceğimizi söylediğimizde ise temsilcinin üslubu, çözüm odaklı olmak yerine adeta rahatsız edici bir tavır sergiledi ve bu yaklaşım bizi daha da mağdur hissettirdi.

Her ay ödemelerimiz otomatik olarak günü gününe tahsil edilirken, aynı hassasiyeti hizmet sunumunda görememek üzücü. İnternet hizmetimin acil olarak yeniden sağlanmasını, bağlantı sorunumun teknik olarak detaylı şekilde incelenerek kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.