Dondurulan Abonelik Sonrası Üç Yıl Sonra Bildirimsiz Borç Ve Tahsilat Şikayeti

2022-2023 yılları arasında Kilis’te yedek subay olarak askerlik görevimi yaparken, geçici olarak kaldığım dairede TurkNet ev interneti hizmeti kullanmaya başladım. Yaklaşık Eylül 2022 civarında açılan aboneliğimi, Ağustos 2023’te askerlik görevim biteceği için sonlandırmak istedim. O dönem görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı, hizmeti ücretsiz şekilde sonlandırmak yerine dondurabileceklerini, iki yıl boyunca yeniden aktif etmezsem aboneliğimin ya da hizmetimin otomatik olarak iptal olacağını söyledi. Ben de ileride İstanbul’daki evimde kullanma ihtimalini düşünerek dondurma işlemine onay verdim.

Aradan geçen yaklaşık üç yılın ardından 7 Mayıs 2026 tarihinde collec turk isimli bir firmadan TurkNet borcum olduğuna ve alacağın bu firmaya devredildiğine dair bir SMS aldım. Mesajda yasal işlem başlatılacağı da yazıyordu. Bunun üzerine TurkNet’e ulaşmaya çalıştım ancak yeni abonelik dışında herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı bulamadım. Görüştüğüm personel de soruma cevap vermeyip beni sürekli ana menüye yönlendirdi. Müşteri numaram olmadığı için internet üzerinden sağlanan canlı destek hizmetinden de faydalanamadım.

Bu süreçte iş yoğunluğum sebebiyle konunun üzerine çok fazla düşemedim fakat 14 Mayıs 2026 ve son olarak 21 Mayıs 2026 tarihinde collec turk tarafından tekrar SMS aldım. Son SMS’te TurkNet üyeliğime ait borcun ödemesinin son günü olduğu, ödeme yapmazsam alacağın tahsili için yasal takip başlatılacağı bildirildi. Bunun üzerine collec turk’ü aradım ve durumu anlattım ancak sadece borcu ödememi istediler, TurkNet ile görüşebileceğimi fakat bir şeyin değişmeyeceğini söylediler. Şu an herhangi bir yetkili ile doğrudan görüşemediğim için bu platform üzerinden sesimi duyurmaya çalışıyorum.

Bahsi geçen tutar yaklaşık 460 TL civarındadır. Konu tutarın büyüklüğü ya da küçüklüğü değil, üç yıl sonra haberim olmadan ortaya çıkarılan ve tahsil edilmeye çalışılan bir borç nedeniyle yaşadığım mağduriyettir. Aboneliğimi dondurduğum dönemde herhangi bir borcum olduğuna dair bana bilgi verilmedi, buna rağmen şimdi geçmişe dönük bir borç çıkarılmaktadır.

TurkNet’ten talebim, öncelikle bu borcun ne borcu olduğunun, hangi döneme ve hangi kaleme istinaden çıkarıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanması, bu borca herhangi bir faiz ya da ek masraf uygulanıp uygulanmadığının bildirilmesi ve varsa yapılan hata veya karışıklığın düzeltilmesidir. Üç yıl sonra tahsilat firmasına devredilen, varlığından dahi haberdar olmadığım bu “borcun” iptal edilmesini ve adımın herhangi bir yasal takip ya da olumsuz kayıtla ilişkilendirilmemesini istiyorum. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.