Dondurma Talebi Olmasına Rağmen Faturada Haksız Kesinti

TurkNet sabit internet aboneliğim için 05.09.2026 tarihinde hizmet dondurma talebi oluşturmama rağmen aynı ay içinde, 01.09.2026 tarihli eylül faturası “ayın 1’inde kesiliyor” denilerek tarafıma yansıtıldı ve bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Faturada Özgür İletişim gigafiber 1000 hizmeti için 963,95 TL tahsil edildi ve fatura durumunda “ödendi” ibaresi yer alıyor. Buna rağmen sistemde hizmet dondurma talebim “Hizmet çözüldü” olarak görünmekte ve 30 günlük süre bilgisi bulunuyor.

Dondurma işlemi açıkça görünmesine rağmen aynı dönem için neden fatura çıkarıldığı konusunda herhangi bir net açıklama alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “talep oluşturduk, size dönüş yapacağız” deniliyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Düzgün çalışmayan bir dondurma hizmeti yüzünden hem mağdur oluyor hem de haksız yere ödeme yapıyorum.

Müşteri numaram 2744970’dir. Dondurma talebimin geçerli olduğu dönem için kesilen ve 01.09.2026 tarihli olan eylül ayı faturasının incelenerek Özgür İletişim gigafiber 1000 hizmeti kapsamında haksız tahsil edilen 963,95 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu konuyla ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçten sonra aboneliğimi tamamen kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.